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云原生集群故障定位运维手册

一、故障识别与初步响应

（一）故障类型界定。故障类型包括硬件故障、网络中断、应用崩溃、资源耗尽、配置错误等，需明确各类故障特征。

（二）监控告警阈值。CPU使用率超过85%持续30分钟以上为严重告警，需立即响应；内存泄漏速率超过5%每分钟为高危告警，需30分钟内处理。

（三）应急响应流程。收到告警后5分钟内确认故障影响范围，20分钟内启动初步恢复措施，1小时内完成核心服务恢复。

（一）硬件故障排查。通过集群管理平台检查节点硬件状态，重点核查CPU温度、内存容量、磁盘IOPS等指标，异常需30分钟内更换备用硬件。

（二）网络问题诊断。使用ping、traceroute等工具测试节点间连通性，分析防火墙规则冲突，优先排查物理链路故障。

（三）应用状态核查。通过Prometheus采集应用JVM堆内存、线程数等指标，结合ELK日志分析，定位异常进程需15分钟内完成重启。

二、故障根源定位

（一）数据采集规范。所有集群组件必须接入Prometheus，配置5分钟采集周期，存储周期不低于7天，确保日志留存至少90天。

（二）分析工具链配置。Grafana需集成所有监控指标，设置自动告警规则；Kibana需配置结构化日志索引，支持JSON字段关联分析。

（三）根因分析模型。采用5Why分析法，每轮分析需形成结论性文档，包含故障树可视化图，分析过程需保留在Jira工单