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2025年电子商务师（三级）技能竞赛真题试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

第一部分理论知识

1.简述电子商务平台运营的核心指标及其含义。

2.阐述在网络营销中，搜索引擎优化（SEO）与搜索引擎营销（SEM）的主要区别和联系。

3.说明客户关系管理（CRM）系统在提升客户满意度和忠诚度方面的作用机制。

4.分析大数据技术在电子商务供应链管理中的应用价值。

5.比较不同电子商务模式（如B2C、C2C、O2O、B2B）的主要特点及适用场景。

6.简述电子商务活动中支付结算的主要方式及其风险防范措施。

7.论述电子商务法律法规对平台经营者、商家和消费者的主要规范内容。

8.描述电子商务环境下物流管理的特点及当前面临的挑战。

9.介绍跨境电商的主要流程和需要特别注意的关务、支付等问题。

10.阐述移动商务对传统电子商务带来的机遇与挑战。

第二部分技能操作

1.假设你负责一个线上服装品牌的店铺运营。请为一款新上市的主力款服装，策划一个为期一周的店铺营销活动方案。方案需包含活动目标、活动主题、核心策略、具体活动内容（如折扣、赠品、优惠券、直播等）、推广渠道建议以及效果预期分析。

2.某电商平台提供的数据显示，你负责的店铺近一个月的访客数（PV）稳定，但转化率（CVR）偏低。请基于此情况，分析可