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交通行业客运部售票员票务发售管理手册

第一章售票员岗位职责与行为规范

第一节基本职责范围与工作流程

1.1票务发售全流程操作规范

售票员上岗前须严格执行“三检一清”，即检查售票机、电脑系统及票据打印机状态，核对当日票款余额及备用金，确保系统无报错且账实相符，方可启动售票流程。在取票环节，必须遵循“先验后取”原则，仔细核对乘客身份证/车票信息与系统预留信息，确认无误后双手递送，并实时记录取票编号，严禁代签或漏记。

售票时须坚持“唱收唱付”，面对乘客时大声报出“请出示有效身份证件”、“您的单程票已发售”等标准用语，并清晰告知票价、有效期及退改规则，确保信息传达零误差。处理异常票