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中医投诉处理规范

一、投诉受理范围与分类界定

分类编号

投诉类别

具体界定范围

1

中药相关投诉

包含中药饮片调配错误、剂量短缺、错发药味、饮片质量不合格（虫蛀、霉变、走油、掺伪、炮制不符合规范、掺杂使假）、中药颗粒剂质量问题、代煎中药污染、糊锅、串味、错发代煎药、中药储存不当变质、医疗机构自制中药制剂不合格、违规添加西药成分、中药粉/药酒等定制产品质量不合格等所有与中药产品相关的投诉

2

中医非药物疗法投诉

包含针灸、艾灸、推拿、按摩、拔罐、刮痧、正骨、穴位贴敷、埋线、火疗、小针刀、中医正骨等中医非药物治疗操作中，出现断针、晕针、烫伤、软组织损伤、骨关节损伤、皮肤过敏、局部感染等不良事件引发的投诉，以及操作不规范、服务不到位、未按约定流程操作引发的投诉

3

中医诊疗效果投诉

包含患者对中医诊断结果、中药及非药物疗法治疗效果不认可，认为未达到医师口头承诺效果、未达到患者自身预期疗效，诊断错误、辨证不准确、用药不对证引发的投诉，也包含中医调理慢性病、养生保健项目未达到公开宣传效果引发的投诉，以及患者认为治疗后病情加重引发的投诉

4

资质与执业范围投诉

包含坐诊中医医师未备案、未取得合法执业资质开展诊疗、师承/确有专长人员违规开展超出备案范围的诊疗活动、机构宣传的专家职称、履历与实际不符、非医疗机构违规开展中医针灸、推拿等侵入性诊疗活动等引发的投诉

5

服务与隐私类投诉

包含中医医师服