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医疗行业门诊部门诊员门诊医疗服务手册

第1章门诊服务流程与预约管理

1.1常规就诊动线与分诊指引

患者到达门诊大厅后，首先需核对身份证或医保卡，系统自动识别并引导至对应科室入口，若遇系统识别错误，工作人员将协助核对并重新分配至最近可用诊室。根据科室功能分区，患者需按“内科-外科-儿科-眼科-口腔科-皮肤科”等顺序依次排队，排队过程中需保持一米以上安全距离，避免交叉感染。

分诊台工作人员通过手持分诊机输入患者主诉症状（如发热、疼痛、皮疹等），系统将根据症状匹配最可能的科室及预检分诊号，并告知患者等待时间。若患者为急诊情况，分诊员将立即启动急救预案，将患者引导至急诊绿色通道区域，并安排救护车或转运车优先送达，确保生命体征稳定。分诊完成后，患者领取挂号单和预检分诊号，手持号码在自助机或人工窗口完成身份核验，方可进入候诊区，全程不得随意离开分诊台区域。

候诊期间，分诊员需定期巡视候诊区，清理垃圾、补充饮用水，并对排队患者进行必要的健康宣教，确保秩序井然且无安全隐患。

1.2预约挂号系统操作指南

患者通过手机APP或医院官网登录，选择目标科室，在“预约挂号”模块中浏览医生排班，“立即预约”按钮锁定时间段。预约成功后，系统自动电子预约单，患者需通过短信或通知确认，并务必在预约时间内到达就诊，超时系统将自动取消预约。

若患者因故无法预约，可在系