2026年街头外卖员测试题及答案.docVIP

2026年街头外卖员测试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.外卖订单超时送达，最恰当的处理方式是（）

A.直接丢弃订单

B.联系客户说明情况并道歉

C.不做任何处理

D.责怪客户地址难寻

2.遇到恶劣天气，外卖配送难度增大，应该（）

A.拒绝接单

B.照常接单但不保证送达时间

C.与平台沟通，合理安排订单

D.只接距离近的订单

3.客户要求将外卖放在指定位置，正确做法是（）

A.随意找个地方放置

B.按照客户要求放置并拍照告知

C.必须当面交付

D.放置后不做任何通知

4.以下哪种行为符合外卖员职业规范（）

A.边骑车边打电话

B.为赶时间闯红灯

C.礼貌与客户交流

D.私自打开外卖查看

5.当客户反馈外卖少餐，应该（）

A.让客户自己联系商家

B.先安抚客户，再与商家核实

C.认为客户故意找茬

D.直接退款给客户

6.外卖员在配送过程中车辆故障，应该（）

A.原地等待维修

B.联系平台说明情况，请求协助

C.放弃订单

D.继续尝试骑行

7.接到订单后，发现商家出餐慢，应该（）

A.一直催促商家

B.与商家沟通了解情况并告知平台

C.直接离开去送其他订单

D.不做处理等待出餐

8.