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收费站员工述职报告

过去一年，我始终以“立足窗口、服务司乘、保障畅通”为核心目标，在收费站领导的带领和班组同事的配合下，扎实完成了收费业务、文明服务、安全管理等各项工作任务，现将具体工作情况汇报如下：

一、深耕收费主业，严守业务规范，保障通行效率与资金安全

收费业务是收费站的核心职能，一年来我始终把精准操作、规范管理放在首位，通过强化业务学习、细化操作流程，确保每一笔收费业务合规、高效。

全年我累计完成收发CPC卡12.6万余张，收取通行费890余万元，收费差错率控制在0.02%以内，远低于站里规定的0.1%的标准。在日常操作中，我严格落实“一车一落杆、一车一操作”的规范，针对不同车型、不同收费场景制定了个人操作细则：对于小型客车，做到快速识别车牌、核对车型，平均每辆车收费时长控制在12秒以内；对于大型货车，仔细核对行驶证、称重数据，避免因车型误判导致的收费差错。

特情处理是收费工作的难点，我专门整理了《特情案例手册》，收录了绿通查验、大件运输、ETC故障、逃费车辆识别等12类47个典型案例，利用班前班后会与班组同事交流学习。在绿通查验工作中，我严格执行“双验双签”制度，做到“逢车必查、逢查必细”，全年参与绿通查验1100余车次，查处假冒绿通车辆17辆，追缴通行费3.2万余元。记得今年3月的一个雨夜，一辆装载“圣女果”的货车驶进车道，我和同事按要求打开车厢检查时，发现底层藏有纸箱