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社区网格员邻里互助协调工作手册

1.第一章人员配置与职责划分

1.1网格员基本职责

1.2网格员工作流程

1.3社区居民权利与义务

1.4网格员沟通与协调机制

2.第二章问题发现与上报机制

2.1问题分类与分级

2.2问题上报流程

2.3问题处理与反馈

2.4问题跟踪与复核

3.第三章邻里互助协调机制

3.1邻里互助原则与目标

3.2邻里互助活动形式

3.3邻里互助资源协调

3.4邻里互助成果评估

4.第四章社区矛盾调解方法

4.1矛盾调解基本原则

4.2矛盾调解流程

4.3矛盾调解技巧

4.4矛盾调解记录与归档

5.第五章社区服务与支持

5.1社区服务项目介绍

5.2社区服务资源对接

5.3社区服务反馈机制

5.4社区服务持续优化

6.第六章培训与能力建设

6.1网格员培训内容

6.2培训方式与时间安排

6.3培训效果评估

6.4培训资料与工具

7.第七章信息沟通与宣传

7.1信息沟通渠道

7.2信息沟通方式

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