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城市交通投诉处理规定

一、概述

城市交通投诉处理规定旨在规范交通投诉受理、处理及反馈流程，保障市民合法权益，提升城市交通管理效率。本规定适用于与城市交通相关的各类投诉，包括但不限于交通信号灯问题、违章停车、占道经营、公共交通服务缺陷等。通过明确投诉渠道、处理时限和责任主体，确保投诉得到及时、公正的处理。

二、投诉受理

（一）受理范围

1.交通信号灯设置不合理或故障问题；

2.违章停车、占用应急通道等违规行为；

3.公共交通（如公交、地铁）服务中断、延误或态度问题；

4.道路施工未设置警示标志或影响通行；

5.交通设施损坏（如护栏、标识牌）问题。

（二）受理渠道

1.线上渠道：通过城市交通管理局官方网站、官方APP或微信公众号提交投诉；

2.线下渠道：前往交通管理服务中心柜台办理，或拨打24小时投诉热线；

3.现场投诉：可通过交通执法部门现场举报装置直接反映问题。

（三）投诉要求

1.提供详细问题描述，包括时间、地点、涉及车辆或设施信息；

2.必要时附上照片、视频等证据材料；

3.联系方式需真实有效，以便后续反馈处理结果。

三、投诉处理流程

（一）登记与分派

1.接收投诉后，系统自动生成唯一编号，并记录投诉时间；

2.根据投诉类型分配至相应处理部门（如信号灯归信号管理部门，违章停车归交警部门）。

（二）调查与核实

1.处理部门在收到投诉后2个工作日内完成初