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社区楼栋长、单元长管理手册

1.第一章总则

1.1目的与依据

1.2管理范围与职责

1.3管理原则与要求

1.4本手册适用范围

2.第二章楼栋长职责与工作内容

2.1楼栋长基本职责

2.2楼栋长日常管理职责

2.3楼栋长协调与沟通职责

2.4楼栋长信息报送与反馈

3.第三章单元长职责与工作内容

3.1单元长基本职责

3.2单元长日常管理职责

3.3单元长协调与沟通职责

3.4单元长信息报送与反馈

4.第四章管理制度与规范

4.1管理制度建设

4.2管理流程规范

4.3管理考核与奖惩

4.4管理档案与记录

5.第五章服务与支持保障

5.1服务内容与标准

5.2服务保障机制

5.3服务监督与反馈

5.4服务培训与提升

6.第六章协作与沟通机制

6.1与物业的协作机制

6.2与社区居民的沟通机制

6.3与其他社区管理人员的协作

6.4信息共享与联动机制

7.第七章管理监督与评估

7.1管理监督机制

7.2评估标准与方法