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2025年省考面试结构化题目及答案

第一题：2024年以来，全国多地完成政务服务便民热线归并优化工作，实现“12345”一个号码对外服务，有效解决了此前热线号码多、群众记不住、诉求找不到对口部门的问题。但近期有不少群众反映，部分地区热线存在“接而不转、转而不办、办而不反馈”的问题，还有群众表示，此前能直接联系职能部门解决的小事，现在必须经过12345派单流转，办理周期反而变长。对此，你怎么看？

【考察要素】综合分析能力、公共政策执行认知、群众工作思维

【参考答案】

政务服务便民热线归并是深化“放管服”改革、提升政务服务效能的重要举措，初衷是降低群众诉求表达成本、打通政务服务“最后一公里”，其改