邮政初级营业考试及答案.docVIP

邮政初级营业考试及答案

一、单项选择题，(总共10题，每题2分)。

1.邮政企业的主要服务对象是（B）。

A.政府

B.公众

C.企业

D.军队

2.国内信函的邮资标准是根据信函的（A）来确定的。

A.重量

B.长度

C.宽度

D.体积

3.国际邮件的邮寄过程中，如果遇到海关检查，邮政企业（C）。

A.有权拒绝检查

B.无需配合检查

C.应配合海关进行检查

D.可以要求海关支付检查费用

4.邮政包裹的邮寄过程中，如果包裹在运输过程中发生破损，邮政企业应（A）。

A.负责赔偿

B.不承担责任

C.要求寄件人自行负责

D.要求收件人自行处理

5.邮政汇款的收款人可以（B）。

A.更改汇款用途

B.要求退回汇款

C.要求更改汇款人

D.要求更改汇款金额

6.邮政储蓄业务的利率是根据（C）来确定的。

A.市场利率

B.银行利率

C.国家政策

D.邮政企业利润

7.邮政包裹的邮寄过程中，如果包裹超重，寄件人需要（A）。

A.补交邮资

B.无需补交邮资

C.可以要求邮政企业承担超重费用

D.可以要求邮政企业减免邮资

8.邮政企业应如何处理客户的投诉？（B）

A.忽视投诉

B.认真处理投诉

C.将投诉转交给其他部门

D.要求客户自行解决投诉

9.邮政企业应如何保护客户的隐私？（A）

A.严格保密客户信息

B.