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3月业务能力提升A卷测试题及答案

班组：[填空题]*

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姓名：[填空题]*

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1、用户强烈要求更改天翼网关/路由器改桥接模式，如何受理？[单选题]*

A、派发投诉工单(正确答案)

B、派发故障工单

2、达量降速类套餐能否办理省内流量包？[单选题]*

A、可以

B、不可以(正确答案)

3、插入式机顶盒是用网线接入还是无线连接？[单选题]*

A、网线连接(正确答案)

B、无线连接

4、积分兑换的“天翼高清VIP会员包”，现要求取消业务并退还积分，如