2025年旅游行业景区部导游景区游览服务规范手册.docxVIP

2025年旅游行业景区部导游景区游览服务规范手册

第1章总则与职责

1.1服务宗旨与游客权利

本手册旨在确立“诚信服务、安全至上、体验至上”的服务核心，明确景区部导游作为游客在地方的“文化引路人”和“安全守护者”双重角色，承诺为每一位游客提供符合国家标准且高于预期的游览体验，确保游客在安全、舒适、愉悦的氛围中完成旅程。游客享有知情权，导游必须如实告知行程中的所有变更、景点的开放时间、交通接驳方式及可能遇到的突发状况，严禁隐瞒或虚构信息；游客享有自主选择权，导游不得强制捆绑购物或诱导消费，所有自费项目必须提前在显著位置公示并征得游客同意。

游客享有健康权，景区部导游需严格执行防疫与卫生规