旅游行业旅行社导游旅游服务规范手册.docx

旅游行业旅行社导游旅游服务规范手册

第1章总则与职责

1.1导游服务的基本要求

导游人员必须持有国家旅游局颁发的有效导游证，严禁无证上岗或冒用他人证件，这是开展一切旅游服务的法定前提。导游服务必须遵循“安全第一、文明服务”的核心原则，在行程开始前必须向游客详细介绍目的地安全须知和应急疏散路线。

导游在讲解过程中必须使用普通话，并准确运用专业术语，对涉及文物古迹、动植物等敏感内容的讲解需经过国家旅游局审定。导游需严格执行国家规定的旅游服务时限标准，如接站时间不得超过3分钟，送站时间不得超过10分钟，杜绝随意拖延。导游必须保持仪态端庄、着装整洁，在旅游车上或游客聚集区域必