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3D打印建筑材料科技公司质量投诉处理与改进管理制度

1总则

1.1制定目的

为规范公司3D打印建筑材料产品质量投诉的受理、调查、处理、回访、改进工作，快速响应客户需求，妥善解决质量问题，提升产品质量与客户满意度，维护公司品牌信誉，依据《中华人民共和国产品质量法》《消费者权益保护法》等法律法规，结合公司产品销售、售后服务实际，特制定本制度。

本制度坚持客户至上、快速响应、实事求是、持续改进的原则，实现质量投诉闭环管理，杜绝同类质量问题重复发生。

1.2适用范围

本制度适用于公司所有3D打印建筑材料成品、半成品、定制化产品的质量投诉处理工作，覆盖客户反馈、渠道反馈、内部质量反馈等所有投诉来源