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邮政行业网点部营业员客户服务操作手册

第1章客户服务意识与礼仪规范

1.1邮政服务核心价值观与形象塑造

邮政服务始终秉持“人民邮电为人民”的根本宗旨，将“服务至上、客户第一”作为一切工作的出发点和落脚点。营业员需时刻铭记，每一次递送信件、每一句问候都是对邮政品牌形象的直接投射，必须摒弃“公事公办”的冷漠感，以真诚温暖的态度对待每一位客户。在形象塑造上，营业员需统一着装要求，男士常服须保持衣领平整、袖口无褶皱、皮鞋光亮无污渍，女士淡妆上岗，佩戴统一胸牌并佩戴工号牌，确保“人人都是邮政人”的视觉识别度。

面对客户，营业员应展现出自信、干练且亲切的职业形象，站姿挺拔、目光有神，通过规范的微笑