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3月业务能力提升B卷测试题及答案

班组：[填空题]*

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姓名：[填空题]*

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1、用户订购“爱奇艺会员权益2GB通用流量包”要求退费，人工能否在线赔付？[单选题]*

A、可以，不区分订购时间

B、不可以

A、可以，仅针对订购时间是当天订购的单业务(正确答案)

2、用户强烈要求更改天翼网关/路由器改桥接模式，如何受理？[单选题]*

A、派发投诉工单(正确答案)

B、派发故障工单

3、靓号报停后是否收取保底消费？*

A、新靓号合约期内报停，收取月保底