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邮政行业投递部投递员邮件分拣规范手册

第1章总则

1.1适用范围与定义

本手册适用于中国邮政集团有限公司及其下属各分公司、总公司的投递部全体投递员、辅助人员及管理人员，涵盖全渠道（如EMS、普信、同城快件等）在集分配中心的邮件分拣作业全流程。“投递员”指在分拣中心从事邮件接收、核对、分拣、包装及装车作业的一线操作人员；“邮件”指经分拣中心处理后的、需通过邮政网络送达用户的各类包裹、信件及报刊；“集分配中心”指负责邮件接收、分拣、仓储及装车输出的核心作业场所。

本手册中的“邮件”特指经过前段分拣中心分拣后的、重量在2公斤至30公斤之间、符合投递标准的信函、包裹及报刊；“分拣”指依据目的地、件别、重量等属性，将邮件按指定路线和顺序排列的过程。本手册定义的“分拣规范”是指为确保邮件准确、安全、高效送达，在集分配中心内必须遵循的操作规程、技术标准及行为准则的总称。本手册中的“交接”指投递员在分拣中心与上一级分拣中心之间，或与其他部门之间进行邮件实物转移的正式动作，包括单据传递、实物清点及系统更新。

本手册适用的作业环境包括分拣中心内的分拣作业区、暂存区、装车区以及相关的办公区域，所有人员必须严格遵守该环境下的管理规定。

1.2工作原则与目标

本手册确立了“安全第一、准确为本、效率优先、规范操作”四项核心工作原则，指导投递员在日常工作中始终将人员安全置于首位