2026年接诉即办工作规范应知应会测试题库.docxVIP

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2026年接诉即办工作规范应知应会测试题库

选择题（共10题，每题2分）

1.2026年《北京市接诉即办工作规范》中，首次响应时限的要求是（）。

A.15分钟内

B.30分钟内

C.1小时内

D.2小时内

2.接诉即办工作中，对于群众反映的复杂问题，承办单位应在（）内提交处理方案。

A.3个工作日

B.5个工作日

C.7个工作日

D.10个工作日

3.《上海市接诉即办工作规范》规定，哪些属于不予受理的情形？（）

A.法院正在审理的民事纠纷

B.属于个人隐私的投诉

C.重复投诉且已有明确处理结果

D.以上都是

4.接到群众投诉后，首接单位应在（）内完成初步判断并决定是否转办。

A.5分钟

B.10分钟

C.15分钟

D.20分钟

5.对于跨区域投诉，由（）牵头协调解决。

A.首接单位

B.群众所在地政府

C.上级主管部门

D.争议双方协商

6.《广东省接诉即办工作规范》中，投诉处理结果的反馈率要求不低于（）。

A.90%

B.95%

C.98%

D.100%

7.在接诉即办工作中，哪些属于“一次性解决”的情形？（）

A.群众反映的轻微环境卫生问题

B.需多部门联合处理的复杂问题

C.涉及重大安全隐患的投诉

D.仅需口头告知的简单问题

8.北京市要求，对于群众反映的紧