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2025年航空行业行李部行李员行李处理管理手册

第1章总则与职责

1.1手册适用范围与定义

本手册严格遵循IATA（国际航空运输协会）现行版《行李员操作程序》（LiftmastersManual）及我国民航局CAAC发布的《民用航空运输机场旅客行李处理操作指南》（CAAC-M-2019-01）制定，适用于全公司所有2025年入职及在职的行李部行李员、行李处理专员及现场管理人员。手册适用范围涵盖机场航站楼、货运中心、中转大厅及航空公司的自有货运站，具体包括旅客托运行李的接收、分拣、称重、贴标、称重复核、安检口核验及登机口放行等全流程作业区域。

手册定义中的“行李员”指经公司培训并持有有效《行李员资格证书》的专职人员；“行李处理”是指从旅客托运单接收开始，直至行李从航空器上卸下并移交地面保障单位的全过程技术操作；“现场管理人员”指负责监督作业秩序、处理突发状况及进行质量检查的现场主管。本手册是行李部日常作业的唯一标准操作指引，所有行李员在执行任何行李处理步骤前，必须熟记并遵守手册中的每一项规定，严禁凭个人经验或口头指令代替手册要求。手册中规定的“标准作业时间”指从旅客托运行李到达指定柜台开始，到行李完成贴标、称重并移交下一环节所经历的全部时间，该时间受天气、人流及设备故障影响，但必须控制在规定的宽限范围内。

手册中定义的“异常事件”包括但不限于行李超重、