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2026年服务群众冷硬横推、推诿扯皮问题整治测试题

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.在群众办事过程中，工作人员以“内部规定”为由拒绝办理，属于哪种问题表现？

A.冷硬横推

B.推诿扯皮

C.窗口作风问题

D.政策执行偏差

2.某窗口工作人员对群众多次询问不回应，直接关门离开，这种行为最符合以下哪种定义？

A.推诿扯皮

B.冷硬横推

C.工作繁忙

D.情绪管理问题

3.群众多次前往不同部门反映同一问题，因部门间职责不清导致无人负责，属于哪种问题？

A.冷硬横推

B.推诿扯皮

C.职责不清

D.政策不透明

4.工作人员对群众提出合理诉求时，以“领导没同意”为由敷衍，属于哪种行为？

A.冷硬横推

B.推诿扯皮

C.领导决策问题

D.业务不熟悉

5.某地政务服务大厅设置“综合窗口”后，群众反映办事效率未提升反被多次转接，属于哪种问题？

A.冷硬横推

B.推诿扯皮

C.流程设计不合理

D.人员培训不足

6.工作人员对群众态度蛮横，使用命令式语言，如“不行就是不行”，属于哪种问题？

A.推诿扯皮

B.冷硬横推

C.语言不规范

D.业务能力差

7.群众反映某项业务需提交5项材料，工作人员明知只需3项仍要求全部提交，属于哪种问题？

A.冷硬横推

B.推诿