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医疗行业门诊部医生门诊诊疗工作手册（执行版）

第1章门诊工作规范与准备

1.1门诊预约与排班管理

门诊预约系统需支持“一键预约”功能，医生可根据当日门诊量自动分配号源，确保预约成功率不低于90%，避免患者因排队过长产生焦虑情绪。排班策略应遵循“早高峰轻、晚高峰重”原则，在就诊高峰期（如9:00-11:00）增加医生值班频次，并设置弹性排班机制应对突发流量。

建立“预检分诊”机制，前台护士需对预约患者进行初步评估，将急危重症患者直接引导至急诊通道，普通慢性病患者安排至常规号源。动态调整排班表，根据实时挂号数据每30分钟更新一次医生在岗状态，确保医生在诊间工作量控制在60