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2026年医院住院患者满意度调查知识测试

一、单选题（共10题，每题2分，计20分）

1.在患者满意度调查中，服务态度维度通常不包括以下哪项内容？

A.医护人员对患者耐心倾听

B.病区环境整洁度

C.医护人员主动提供健康指导

D.医护人员对患者投诉的回应速度

2.某医院患者满意度调查显示，门诊等候时间过长是主要投诉点。对此，医院应优先采取以下哪种措施？

A.增加投诉处理人员

B.优化预约挂号系统

C.提高护士与患者沟通频率

D.改善候诊区设施

3.患者满意度调查中，医疗技术水平维度的核心指标是什么？

A.患者对医护人员着装的满意度

B.患者对治疗效果的认可度

C.患者对缴费流程的便捷性

D.患者对病区食堂饭菜的口味

4.某三甲医院开展患者满意度调查，发现部分老年患者对电子病历查询系统操作困难。对此，医院应如何改进？

A.要求老年患者填写纸质问卷

B.增设人工辅助查询服务

C.取消电子病历系统

D.仅通过宣传视频帮助患者学习

5.在患者满意度调查中，医患沟通维度的主要衡量标准是什么？

A.医护人员是否佩戴工牌

B.医护人员是否使用专业术语

C.医护人员是否主动告知病情及治疗方案

D.医护人员是否及时回复患者短信

6.某医院患者满意度调查显示，患者对夜间护理服务的投诉较多。可能的原因是？