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物业行业环境部保洁员环境卫生管理手册

第1章总则与人员管理

1.1岗位职责与考核标准

保洁员作为物业环境部的一线执行者，其核心职责涵盖公共区域（如走廊、大堂、电梯厅）的日常清扫、垃圾清运及垃圾分类投放，具体需遵循“一尘不染、无死角”的作业标准，每日工作时长不低于8小时，确保垃圾日产日清，杜绝过夜现象。考核体系实行“日清周结”制度，保洁员需每日填写《岗位作业日志》，记录清洁工具使用情况、作业区域及发现的隐患，周结时由主管进行量化打分，合格线设定为95分，低于90分需进行专项整改并纳入个人绩效考核。

岗位技能分为基础保洁、深度保洁及专项保洁三个层级，保洁员需熟练掌握拖地、洗窗、深度除尘等12项核心技能，并严格执行“先清洁后保洁”的工序原则，确保作业质量符合ISO14001环境管理体系要求。考核结果直接挂钩薪酬绩效，实行“优劳优得、劣劳劣得”的分配机制，季度内连续两次考核评分低于85分者，将启动岗位调整或培训再上岗程序，确保人员能力始终匹配岗位要求。保洁员需严格遵守公司《5S管理标准》，将工作区域划分为清洁区、整理区、整顿区、清扫区和清洁区，通过目视化管理手段，确保作业现场始终处于有序、整洁、安全的状态。

考核数据需实时至物业管理系统，主管每周可随机抽查作业视频，通过“看、听、闻、摸”五感验证作业质量，确保考核结果客观公正，杜绝人情分。

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