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春运客流与疫情防控手册

1.第一章返程客流分析与预测

1.1返程客流特征分析

1.2返程客流预测方法

1.3返程客流影响因素

1.4返程客流管理策略

2.第二章旅客健康防护与防疫措施

2.1旅客健康防护指南

2.2防控措施实施要点

2.3防控措施执行标准

2.4防控措施效果评估

3.第三章旅客出行信息管理与调度

3.1信息管理平台建设

3.2旅客出行信息采集

3.3旅客出行信息调度

3.4信息管理技术保障

4.第四章重点区域与重点线路防控

4.1重点区域防控措施

4.2重点线路防控策略

4.3重点场所防控要求

4.4防控资源调配方案

5.第五章旅客服务与应急处理

5.1旅客服务保障措施

5.2应急处理流程规范

5.3应急预案制定与演练

5.4应急处理技术支持

6.第六章旅客权益保障与投诉处理

6.1旅客权益保障机制

6.2投诉处理流程规范

6.3投诉处理反馈机制

6.4投诉处理效果评估

7.第七章旅客出行安全与健康监测

7.1旅客出行安