2026年窗口服务特殊群体题库.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年窗口服务特殊群体题库

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在为盲人用户提供服务时，以下哪项做法最符合无障碍服务规范？

A.要求用户自行触摸表格填写信息

B.通过语音播报的方式逐项说明表格内容

C.直接替用户填写个人信息，无需确认

D.拒绝服务，称系统不支持盲人操作

2.为轮椅使用者提供上门服务时，以下哪项准备工作最为重要？

A.提前告知用户服务时间

B.确认家中是否有可供轮椅通行的坡道

C.准备过多的宣传资料

D.要求用户自行准备辅助设备

3.聋哑人士需要办理身份证件时，工作人员应优先采取哪种沟通方式？

A.使用手语翻译服务

B.仅通过书写进行沟通

C.依赖亲属代为传达需求

D.先使用通用语，不配合辅助工具

4.针对老年群体开设的简化业务办理流程，以下哪项设计最不合理？

A.减少填写项目，采用语音输入替代手写

B.统一设置大字版表格供老年人使用

C.仅保留现金支付方式，取消电子支付选项

D.安排专人专柜，减少排队等待时间

5.为智力障碍人士提供服务时，工作人员应避免使用哪种行为？

A.重复确认服务需求

B.使用简单直接的指令

C.过度强调程序细节

D.保持耐心，逐步引导

6.在为语言障碍外籍人士服务时，以下哪项措施最有效？

A.仅使用通用翻译软件，不提供人工辅助

B.