原创力文档银行行业网点部大堂经理客户咨询接待手册
第1章客户身份识别与基础信息采集
1.1客户身份验证与核实流程
柜面人员需首先核对客户身份证原件与二代身份证阅读器读取信息的一致性，严禁仅凭复印件或照片办理业务，确保“人证合一”是开展所有业务的前提。对于无法提供二代身份证原件的客户，必须要求客户出示具有法律效力的“本人有效身份证件原件”，并当场查验其防伪特征，如水印、隐形图文及二维码等。
在远程视频柜员模式下，系统需实时调取客户面部图像与身份证照片进行生物特征比对，比对结果显示“一致”方可进入下一环节，防止冒用风险。若发现客户身份证号码与联网核查系统记录不符，或证件过期、损坏，必须立即暂
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