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2026年行政人员服务意识考核

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.在处理客户投诉时，行政人员应优先采取哪种态度？

A.冷静分析，快速解决

B.推卸责任，避免麻烦

C.强调规定，拒绝不合理要求

D.疏忽态度，等待领导处理

2.某企业行政人员接到员工求助，发现超出自身权限，最合适的做法是？

A.直接拒绝，告知无法处理

B.委婉推脱，避免承担责任

C.帮助联系相关部门或领导

D.私下抱怨，发泄个人情绪

3.在跨部门协作中，行政人员若遇到部门间意见分歧，应如何处理？

A.坚持己方立场，拒绝妥协

B.置之不理，等待上级裁决

C.积极沟通，寻求共赢方案

D.暗中拉拢一方，削弱对方影响力

4.行政人员接到企业外宾接待任务，以下哪项表现最能体现服务意识？

A.仅完成基本行程安排

B.主动提供超出预期的帮助

C.因时间紧张而简化服务流程

D.对外宾需求漠不关心，仅按指令执行

5.在处理办公用品申领时，行政人员发现员工重复申领，最合适的做法是？

A.直接批评，要求退回多余物资

B.了解原因后耐心解释规定

C.无视申领，避免得罪员工

D.私自处理多余物资，减少麻烦

6.行政人员收到员工关于办公环境改善的建议，最恰当的回应是？

A.忽视建议，按原流程执行

B.承诺改进，但实际无行动

C.