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宠物行业寄养部寄养员寄养服务规范手册

第1章总则

1.1规范目的与适用范围

本手册旨在建立一套标准化、科学化的宠物寄养服务体系，通过明确寄养员的操作规范与服务流程，确保每一只宠物在寄养期间的情绪稳定、身体健康及行为安全，同时为寄养机构提供可复制、可量化的服务质量标准，构建行业信任基石。②适用范围涵盖本机构所有从事宠物寄养服务的员工（包括寄养员、领养员及管理人员），以及所有在该机构接受寄养服务的宠物，确保从接宠、寄养、交接至离宠的全生命周期服务均有据可依。规范依据国家《动物防疫法》、《动物防疫法实施条例》及地方性动物疫病防控条例，结合本机构过往运营数据与行业最佳实践制定，确保服务既符合法律法规要求，又满足现代宠物寄养的高标准需求。④本手册不仅界定服务边界，更强调“以人为本”的服务理念，要求寄养员将宠物视为家庭成员而非单纯的商品，通过规范化的操作降低宠物应激反应，提升寄养体验，从而促进机构长期稳定发展。⑤所有寄养服务必须遵循“预防为主、综合防治”的原则，在寄养前进行全面的健康评估与风险评估，在寄养中实施动态健康监测与行为干预，在寄养后完成精准的健康回访，形成闭环管理。本手册适用于本机构所有正式员工及实习生，无论其岗位是前台接待、专业寄养员还是后勤支持，均需统一执行本规范，确保服务质量的均质化与一致性。

1.2寄养服务基本原则

服务原则必须建立在“安全第一、预防为主”的核心基石