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(新)口腔门诊各科室工作制度(2篇)

口腔门诊各科室工作制度（一）

一、前台导诊科室工作制度

1.人员职责

导诊人员需提前15分钟到岗，进行交接班工作。交接内容包括未完成的患者引导事项、特殊患者情况以及当天预约患者信息等。

着装整齐、规范，佩戴工作牌，保持良好的形象和精神状态。使用文明用语，热情、主动、耐心地接待每一位患者。

2.患者接待与引导

当患者进入门诊时，导诊人员应立即起身，微笑迎接，并主动询问患者的需求。对于初诊患者，详细了解其主要症状和就诊目的，引导其填写挂号信息表，包括姓名、性别、年龄、联系方式、病史等。

根据患者的病情和需求，合理引导患者到相应的科室就诊。对于疑难病症患者，及时与相关专家沟通，安排优先就诊或会诊。

对于复诊患者，快速查询其病历信息，引导其直接到原就诊医生处复诊。同时，提醒患者携带之前的检查报告和病历资料。

3.预约挂号管理

熟练掌握预约挂号系统的操作，为患者提供多种预约方式，如电话预约、网络预约、现场预约等。

准确记录患者的预约信息，包括预约时间、科室、医生等，并在预约系统中进行标记。在预约时间前1-2天，通过电话或短信提醒患者按时就诊。

对于当天无法按时就诊的患者，帮助其重新安排合适的就诊时间，并做好记录。

4.环境维护与秩序管理

保持前台区域的整洁和卫生，定期清理桌面、地面和候诊区的垃圾。检查候诊区的座椅、饮水机等设施是否完好