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医院诊疗流程管理规范

我在三甲医院医务管理岗位干了快十年了，天天泡在临床一线跟各类流程打交道，见过太多因为流程混乱导致的麻烦：患者绕着医院跑好几个楼交费做检查，半天看不上病急得掉眼泪；科室之间互相推诿疑难患者，家属蹲在医务部门口哭诉求说法；急重症患者因为要先办手续耽误了抢救时间，留下一辈子的遗憾。这些事儿见得多了，我就跟团队一起，把这么多年调整优化过的流程整理成了这套实打实能用的管理规范，每一条都是从实际问题里磨出来的，不是空泛的纸面要求，接下来我就把完整的规范梳理清楚。

1院前预约与初诊分诊管理规范

这是整个诊疗流程的第一步，也是给患者留下第一印象的环节，很多矛盾其实从第一步就埋下了，所以我们对这块的要求卡得很细。

1.1预约环节统一管理

现在患者预约挂号的渠道多，公众号、电话、现场、社区转诊、第三方平台，最容易出的问题就是号源不同步，所以规范要求：

1.1.1全渠道号源同步更新

要求所有预约渠道的号源必须接入医院统一预约平台，每15分钟自动同步一次，绝对不允许出现某个渠道已经约满，另一个渠道还在放号的情况。我至今还记得好几年前那个大清早赶了两个小时公交过来的老爷子，社区帮他约了专家号，结果因为系统不同步，我们这边查不到预约记录，专家号早就约满了，老爷子攥着社区开的预约单，手都在抖，说自己攒了半个月的勇气才来查身体，就这么白跑了。这件事之后我们就立马整改，把同步要求写进了规