外贸电商运营管理制度汇编.doc

外贸电商运营管理制度汇编

一、总则

1.1为规范外贸电商运营管理，提高运营效率，降低运营风险，特制定本制度。

1.2本制度适用于公司所有参与外贸电商运营的部门及人员。

1.3外贸电商运营管理应遵循“统一管理、分级负责、协同合作、持续改进”的原则。

二、组织架构及职责

2.1公司设立外贸电商运营部，负责外贸电商的整体运营管理。

2.2运营部下设运营管理组、市场推广组、客户服务组、仓储物流组等部门。

2.3运营管理组负责制定运营计划、监控运营数据、优化运营流程。

2.4市场推广组负责市场调研、制定推广策略、执行推广活动。

2.5客户服务组负责处理客户咨询、处理客户投诉、维护客户