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2025年家政公司员工岗前培训试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、填空题（每空1分，共20分）

1.我司的服务宗旨是__________________________，在工作中应始终坚持以客户为中心。

2.员工应严格遵守公司的仪容仪表规范，保持服装整洁，男士应佩戴__________________________，女士应淡妆上岗，保持指甲清洁。

3.清洁剂应存放在阴凉干燥处，使用时必须先______________________，再进行稀释或使用，避免皮肤直接接触。

4.在进行高空作业（如窗台清洁）前，必须确认使用安全的工具，并确保下方无人，同时佩戴好__________________________。

5.与客户沟通时，应使用礼貌用语，主动问候，耐心倾听，根据客户需求提供__________________________。

6.发现客户家中有安全隐患（如煤气泄漏、电线老化）时，应立即__________________________，并视情况提醒客户或上报公司。

7.未经客户允许，不得随意翻动客户物品，不得泄露客户的家庭__________________________。

8.处理客户投诉时，应首先__________________________，表示理解，然后了解情况，提