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2026年开发区政务服务投诉处理知识问答

一、单选题（每题2分，共20题）

1.开发区政务服务投诉处理的第一步是什么？

A.调查取证

B.受理投诉

C.处理决定

D.申诉复查

答案：B

解析：受理投诉是政务服务投诉处理的起始环节，需先接收投诉信息再进行后续流程。

2.开发区政务服务投诉处理时限一般为多久？

A.3个工作日

B.5个工作日

C.10个工作日

D.15个工作日

答案：C

解析：根据《开发区政务服务投诉处理办法》，一般投诉处理时限为10个工作日，复杂情况可适当延长。

3.投诉处理过程中，若投诉人要求保密，工作人员应如何处理？

A.拒绝受理

B.报告上级

C.采取保密措施

D.公开处理结果

答案：C

解析：保密是投诉处理的基本原则，需保护投诉人信息不被泄露。

4.开发区政务服务投诉处理结束后，应如何归档？

A.随意存放

B.按编号归档

C.电子与纸质同步保存

D.仅电子保存

答案：C

解析：归档需兼顾查阅便利与安全性，电子与纸质文件需同步保存。

5.投诉处理结果不满意，投诉人可申请哪种途径？

A.再次投诉

B.申诉复查

C.法律诉讼

D.调解仲裁

答案：B

解析：申诉复查是正式的二次处理程序，需按法定流程申请。

6.开发区政务服务投诉处理中，不属于“不作为”的情形是？

A.