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2026年群众来访接待登记题库

一、单选题（每题1分，共20题）

1.某地村民反映自来水管老化导致用水困难，接待员应首先采取的措施是？

A.直接拒绝，告知非管辖范围

B.记录问题并立即上报水务部门

C.要求村民自行维修并收费

D.找相关媒体曝光事件

2.接待登记表应包含哪些关键信息？

A.仅来访人姓名和联系方式

B.来访事由、诉求、现场情况

C.仅日期和接待员签名

D.来访人职业和年龄

3.对情绪激动的来访群众，接待员应如何应对？

A.保持沉默，等待其冷静

B.直接反驳，说明问题不解决

C.主动倾听并表达理解

D.立即报警处理

4.某企业职工投诉工资拖欠，接待员应记录的关键细节是？

A.企业名称、拖欠金额、劳动合同签订情况

B.职工家庭住址和婚姻状况

C.职工学历和入职时间

D.企业老板的联系方式

5.接待登记表填写错误时，正确的处理方法是？

A.直接涂改并签名

B.划掉重写或另附说明

C.忽略错误继续登记

D.将原表撕毁，重新填写

6.群众反映某路段夜间路灯损坏，接待员应如何记录？

A.仅记录日期和姓名

B.路段名称、损坏位置、现场照片编号（如有）

C.要求村民自行安装临时灯

D.告知无需反映，政府不负责

7.接待过程中发现群众有违法行为，接待员应？

A.拒绝登记并报警