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零售业门店部导购员导购技能提升手册

第1章门店形象与基础礼仪

1.1着装规范与仪态管理

员工必须每日穿着统一制式工装，严禁佩戴手表、项链或夸张配饰，袖口需露出1-2厘米以方便操作，保持衣领整洁无污渍，确保整体形象呈现专业、干练的视觉效果。站立姿态要求双脚与肩同宽，膝盖微曲呈自然放松状态，重心均匀分布，双手自然下垂或轻握于腹前，眼神平视前方，展现自信挺拔的体态，避免驼背或双手插兜。

坐姿需端正，背部挺直，臀部坐满椅面，双膝并拢，双手自然交叠置于大腿或桌面，严禁跷二郎腿、抖腿或双手抱头，体现对岗位的尊重与专注度。行走时必须保持双脚与肩同宽，步伐稳健有力，严禁拖沓、奔跑或双手插兜边走边看，行进途中需随时观察顾客反应，做到“行稳致远”。在电梯或走廊等公共区域，必须保持双手自然下垂，严禁抱臂、交叉手臂或倚靠墙壁，体现良好的公共素养与团队协作精神。

仪态管理需结合日常动作细节，如进出办公室、接听电话时，应保持身体重心下沉，头部微仰，面带微笑，声音洪亮清晰，传递出热情专业的服务气场。

1.2站姿、坐姿与行走姿态

站姿是门店互动的第一触点，需做到“抬头挺胸、收腹立腰”，双脚分开与肩同宽，重心略偏向前脚掌，双手自然下垂或轻握腹部，展现军人的精气神。坐姿讲究“入座即正”，入座后保持背部挺直，双手可自然交叠于大腿或轻搭椅背，严禁双腿交叉翘起，坐姿端正能瞬间提升顾客对服务人员