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2026年公关公司面试：危机公关处理方案设计题

第一题（4分）

背景：

某知名连锁餐饮品牌“美食家”在中国北方市场经营多年，近期被消费者举报其某门店使用过期食材，并有多名顾客出现食物中毒症状。事件经过社交媒体发酵，多家美食类KOL发布负面评论，品牌形象受损严重。

要求：

请为“美食家”设计一份危机公关处理方案，需包含以下内容：

1.危机定性及级别评估

2.核心应对原则

3.短期（24小时内）行动方案

4.中期（1-3天内）传播策略

5.长期（1周后）修复措施

第二题（6分）

背景：

某国际奢侈品牌“尊享”在中国华东地区开设的新店，因装修过程中使用劣质材料被媒体曝光，引发“偷工减料”“虚假宣传”等争议。事件涉及多家主流财经媒体和社交平台，品牌市值受挫。

要求：

请为“尊享”设计一份危机公关处理方案，需包含以下内容：

1.危机传播路径分析

2.内部沟通机制

3.媒体沟通策略（含发言人制度）

4.补偿方案设计

5.预防未来类似危机的建议

第三题（5分）

背景：

某新能源汽车品牌“绿行”在南方某城市进行自动驾驶测试时，发生轻微交通事故，尽管无人员伤亡，但视频被上传至网络，引发公众对自动驾驶安全性的担忧。品牌销量受影响。

要求：

请为“绿行”设计一份危机公关处理方案，需包含以下内容：

1.危机影响范围评估

2.透明度沟通