2024年抖音客服合规考核试题及答案考点全中.docVIP

2024年抖音客服合规考核试题及答案考点全中

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.抖音客服在与用户沟通时，以下哪种语言表述是合规的？

A.你这人怎么这么笨啊

B.您先别着急，我们来一起看看怎么解决这个问题

C.不行就是不行，别再问了

D.爱买不买，随便你

2.当用户询问抖音平台某商品是否为正品时，客服正确的回复是？

A.肯定是正品，你放心买

B.我也不清楚是不是正品

C.平台对商品资质有严格审核，该商品有相应的正品保障措施

D.应该是正品吧

3.抖音客服接到用户投诉后，正确的处理流程是？

A.直接忽视

B.马上给用户退款

C.记录投诉内容，向上级汇报后等待指示

D.详细记录投诉信息，及时跟进处理进度并反馈给用户

4.以下哪种行为属于抖音客服违规行为？

A.引导用户完善个人信息以更好享受服务

B.未经用户同意，将用户信息提供给第三方

C.告知用户平台的最新活动规则

D.解答用户关于商品使用方法的疑问

5.抖音客服在处理售后问题时，对于退换货政策的表述，正确的是？

A.只要你不喜欢就可以退换货

B.符合平台规定的退换货条件才可以退换货

C.过了七天也能无条件退换货

D.退换货很麻烦，尽量别退换货

6.当用户对客服服务不满意进行投诉时，客服应该？

A.与用户争吵

B.诚恳道歉并询问具体不满意的地方，努力改进

C.直接挂