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2025年导游业务试题库(案例分析题附带答案)

一、案例分析题

1.导游小李带领一个旅游团到某景区游览。在游览过程中，有一位游客突然身体不适，小李迅速联系景区医务室，医生初步诊断后建议送往附近医院进一步检查。小李安排好其他游客继续游览，自己陪同生病游客前往医院。在医院里，小李忙前忙后，协助办理挂号、缴费、检查等手续。之后，小李及时向旅行社汇报了游客的情况。请分析小李在此次事件中的处理是否得当？并说明理由。（10分）

2.旅游团在酒店用餐时，有游客反映饭菜中有异物。导游小张得知后，第一时间与酒店进行沟通。酒店方面表示会立即处理，并重新为游客准备饭菜。小张在等待新饭菜的过程中，安抚游客情绪，向游客承诺会妥善解决此事。新饭菜上桌后，小张再次检查，确认无误后让游客用餐。请分析小张在处理该问题时的做法有哪些值得肯定的地方？（10分）

3.导游小王带领的旅游团在游览过程中，有游客提出想要购买景区内的一些特色纪念品，但觉得价格较高。小王了解情况后，主动向游客介绍了景区外一些正规购物场所的位置，并告知游客可以去那里比较一下价格。同时，小王还提醒游客注意辨别商品的真伪和质量。请分析小王的做法是否合适？为什么？（10分）

答案与解析

1.

答案：小李的处理得当。

解析：理由如下：当有游客身体不适时，小李迅速联系景区医务室并陪同前往医院，积极协助办理相关手续，体现了对游客身体健康的关心和重视