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关于产品质量售后服务的承诺书(3篇)

第一篇

张某某

致：尊敬的客户

本人张某某，作为“星耀”系列智能门锁的全国售后总负责人，在此以本人及公司全部信誉郑重承诺：自您签收产品之日起，我们为您提供“全生命周期”质量与售后服务，具体条款如下：

一、质保期限与范围

1.整机质保五年，电子核心模块质保十年，锁体机械结构终身保修。

2.质保范围涵盖：主板、指纹头、电机、离合器、电池管理芯片、Wi-Fi模组、锁芯、锁舌、把手弹簧、防水胶条、安装螺丝及原厂标配电池。

3.人为损坏、私自拆解、非授权维修、不可抗力因素除外，但我们将依旧提供仅收取成本价的维修服务，并在收到故障机后24小时内给出透明报价。

二、响应时效

1.7×24小时客服热线、微信公众号、官网在线报修、抖音私信、邮件、短信，六通道并行，全年无休。

2.报修后10分钟内人工响应，2小时内给出远程诊断结论；需上门服务的，主城区4小时内到达，郊区8小时内到达，偏远地区24小时内到达。

3.若因我方原因未在承诺时效内抵达，每延迟1小时赔偿50元交通延误券，可累加，无上限，直接抵扣后续配件或新机费用。

三、备件储备

1.全国七大区域中心仓常备368种零整件，库存总量12万件，常用件满足率99.2%。

2.特殊缺件，启动“绿色航空”通道，48小时内由最近的中心仓空运至您所在城市，运费我方承担。

四、维