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旅游行业计调部计调师行程计划制定手册

第1章基础理论与客群分析

1.1计调核心职能与工作流程

计调（Dispatch）的核心职能是作为旅游产品的“总调度师”，负责将分散的散客资源通过计调系统（PMS）与供应商进行精准匹配，确保行程在时间、空间、价格和体验上达到最优解。其工作流程始于需求分析，经由行程计划制定，再落实至供应商确认，最后监控执行反馈，形成闭环管理。在行程计划制定阶段，计调师需利用PMS系统筛选符合客群偏好的酒店、机票及地接社，依据淡旺季系数调整价格策略，并制定详细的每日活动安排表，确保行程逻辑严密，避免行程过于紧凑或过度松散。

落实环节要求计调师对接地接社进行地接服务确认，核对航班时刻、酒店入住时间，并签署《计调确认单》，确保所有供应商承诺事项与预定计划一致，杜绝“口头承诺”带来的执行风险。监控与反馈是计调工作的后半程，计调师需每日检查供应商执行情况，处理突发状况（如航班延误、天气变化），并根据客户反馈及时调整行程，同时记录问题点以便后续优化。计调流程的最终产出物是《行程确认单》（ConfirmationLetter），该文件不仅是行程的书面证明，更是后续结算、投诉处理及供应商考核的重要依据，需确保所有关键信息（如餐标、地接标准）清晰无误。

计调师的日常工作流需遵循“计划-确认-执行-监控-复盘”的六步法，其中“复盘”环节尤为重要，需每周或