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2026年国航地服招聘试题及答案

一、填空题（每题2分，共20分）

1.在地服工作中，旅客的满意度是衡量服务质量的重要______。

2.国际航空运输协会（IATA）的代码系统用于标识航空公司和机场，其中国航的代码是______。

3.航班延误时，地服人员应首先向旅客提供______信息。

4.在行李处理系统中，行李的标签通常包含航班号、______和行李件数。

5.航空公司的地面服务包括旅客登机、______和行李提取等服务。

6.飞行前安全检查中，地服人员需要确保飞机的______设备正常工作。

7.在处理旅客投诉时，地服人员应遵循公司的______程序。

8.航空公司的地面服务团队通常分为______和后台支持两个部分。

9.国际航班的旅客登机手续通常在飞机到达前______小时开始办理。

10.地面服务中，紧急情况的处理需要遵循______原则。

二、判断题（每题2分，共20分）

1.地服人员不需要具备良好的沟通能力。（×）

2.航班延误时，地服人员可以直接向旅客收取额外费用。（×）

3.行李标签上的航班号和目的地是行李正确运输的重要信息。（√）

4.航空公司的地面服务团队只需要负责旅客登机服务。（×）

5.飞行前安全检查中，地服人员不需要检查飞机的应急设备。（×）

6.处理旅客投诉时，地服人员可以直接拒绝旅客的要求。（×）

7.地面服