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2022年政务服务适老化改造相关知识试题及参考答案

一、单项选择题(总共10题，每题2分)

1.政务服务适老化改造的核心目标是：

A.提升政务服务效率

B.方便老年人办事

C.降低政务服务成本

D.增加政务服务种类

2.以下哪项不属于政务服务适老化改造的主要措施？

A.提供线下人工引导服务

B.开发适用于老年人的政务APP

C.简化政务办理流程

D.提高政务服务人员薪酬

3.政务服务适老化改造中，优化线上服务界面应做到：

A.界面色彩鲜艳复杂

B.文字信息尽量详细

C.操作流程简化清晰

D.减少页面跳转次数

4.为方便老年人办事，政务服务场所应设置：

A.无障碍设施

B.高档休息区

C.VIP专用通道

D.娱乐设施

5.政务服务适老化改造要求工作人员：

A.语速尽量快

B.态度热情耐心

C.只提供书面指导

D.减少与老年人交流

6.以下哪种方式有助于提升老年人对政务服务线上平台的认知度？

A.举办线上操作培训讲座

B.减少宣传推广

C.仅在年轻人中宣传

D.采用复杂的宣传方式

7.政务服务适老化改造中，对于老年人常用的政务事项应：

A.增加办理环节

B.延长办理时间

C.提供预约办理服务

D.提高收费标准

8.适老化改造后的政务服务，应确保老年人能够：

A.轻松获取服务

B.享受特殊优惠

C.优先办