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关系营销试题及答案

一、单选题（每题1分，共10分）

1.关系营销的核心是（）（1分）

A.产品销售B.客户关系管理C.广告宣传D.价格战

【答案】B

【解析】关系营销的核心是建立和维护与客户的长期稳定关系。

2.以下哪个不是关系营销的三大原则？（）（1分）

A.互惠互惠B.双向沟通C.关系深度D.竞争导向

【答案】D

【解析】关系营销的三大原则是互惠互惠、双向沟通和关系深度。

3.客户关系管理（CRM）系统的核心功能不包括（）（1分）

A.客户信息管理B.销售流程管理C.市场调研分析D.客户服务支持

【答案】C

【解析】客户关系管理系统的核心功能包括客户信息管理、销售流程管理和客户服务支持，