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2026年上海招警面试家访工作与家属沟通技巧题

第一题（单选题，3分）

题目：在赴某社区开展招警家访工作中，民警小李发现受访家属对公安工作存在误解，认为“警察都是抓人的”，小李应如何回应才能更好地消除误解并争取家属支持？

A.直接反驳：“警察不仅抓人，还服务群众、维护治安。”

B.举例说明：“我同事小张就经常帮社区老人解决困难。”

C.冷静解释：“警察职责复杂，但执法为民是我们的根本任务。”

D.改变话题：“我们先聊聊家常，等熟悉了再谈工作。”

答案：B

解析：选项B通过具体事例增强说服力，符合家访中“以情动人、以理服人”的原则。直接反驳（A）可能激化矛盾，冷静解释（C）过于理论化，改变话题（D）则回避问题。家访需结合实际案例，让家属直观感受公安工作的价值。

第二题（情景模拟题，5分）

题目：家访中，民警小王得知受访家属的孩子因民警执法过当而受伤，家属情绪激动，扬言要“找领导评理”。小王应如何应对？

参考答案：

1.保持冷静，表示理解：“我理解您的心情，孩子受伤确实让人心疼，我会认真核实情况。”

2.耐心倾听，记录诉求：“您具体反映哪方面的问题？我们记下来，尽快调查。”

3.说明程序，争取信任：“执法过程中可能存在细节疏漏，我们会依法处理，请您放心。”

4.提供帮助，缓解矛盾：“孩子治疗费用有困难吗？我们可以协助联系医