2026年电子商务师资格考试助理电商客服模拟卷.docVIP

2026年电子商务师资格考试助理电商客服模拟卷

姓名：_____?准考证号：_____?得分：______

一、单选题，(总共10题，每题2分)

1.以下哪种情况不属于电商客服的工作范畴？（）

A.解答客户关于商品的疑问

B.处理客户的退换货请求

C.负责店铺的商品拍摄

D.跟进订单的发货及物流情况

2.当客户询问商品是否有现货时，客服应该首先（）。

A.查看库存系统并准确回复

B.让客户稍等然后去询问同事

C.直接告知客户有现货

D.说不太清楚让客户自己看

3.在与客户沟通时，客服使用表情符号的目的是（）。

A.使对话更生动有趣

B.代替文字表达意思

C.增加神秘感

D.避免与客户眼神交流

4.客户反馈收到的商品有质量问题，客服第一步应做的是（）。

A.要求客户提供照片或视频证据

B.直接给客户道歉

C.告知客户会马上换货

D.指责供应商

5.对于客户的不合理要求，客服应该（）。

A.直接拒绝并挂断电话

B.耐心解释并委婉拒绝

C.先答应再拖延处理

D.与客户争吵

6.以下哪项不是电商客服应具备的基本素质？（）

A.良好的沟通能力

B.丰富的商品知识

C.高超的销售