2025抖音客服入职考核真题带答案刷完直接过.docVIP

2025抖音客服入职考核真题带答案刷完直接过

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.抖音社区自律公约的核心原则不包括以下哪项？

A.用户至上

B.内容真实

C.绿色健康

D.流量优先

2.用户提交售后工单后，普通问题的首次响应时效要求是？

A.12小时

B.24小时

C.48小时

D.72小时

3.用户因商品质量问题情绪激动，客服正确的回应是？

A.“这是商家的问题，我们也没办法”

B.“非常理解您的心情，我们会尽快为您核实处理”

C.“您先冷静，不然无法解决”

D.“按平台规则只能退货，不能退款”

4.以下哪类行为不属于抖音直播违规？

A.宣传虚假优惠活动

B.展示未取得资质的医疗产品

C.正常讲解商品功能

D.诱导用户私下交易

5.用户咨询账号被封禁原因，客服应优先？

A.直接告知封禁具体条款

B.引导用户查看站内通知

C.让用户联系技术部门

D.否认封禁事实

6.抖音“安心购”服务不包含以下哪项？

A.正品保障

B.运费险

C.免费试用30天

D.售后无忧

7.用户反馈订单显示“已发货”但无物流信息，客服应首先？

A.建议用户联系商家

B.核实物流单号是否正确

C.