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水上物流管理与船舶运输手册

1.第1章水上物流管理概述

1.1水上物流的基本概念

1.2水上物流的发展现状

1.3水上物流管理的重要性

1.4水上物流管理的主要内容

2.第2章船舶运输基础

2.1船舶的分类与特点

2.2船舶结构与功能

2.3船舶的航行原理

2.4船舶的维护与管理

3.第3章水上运输路线规划

3.1路线规划的基本原则

3.2路线规划的方法与工具

3.3路线规划的优化策略

3.4路线规划的案例分析

4.第4章水上运输调度与控制

4.1调度的基本概念与目标

4.2调度系统与信息化管理

4.3调度中的关键问题与对策

4.4调度优化的模型与方法

5.第5章水上运输安全管理

5.1安全管理的基本原则

5.2安全管理的组织体系

5.3安全管理的实施措施

5.4安全管理的监督与评估

6.第6章水上运输客户服务与管理

6.1客户服务的基本内容

6.2客户服务的流程与管理

6.3客户关系管理（CRM）

6.4客户服务的评价与改进

7.第7章水上运输法