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导游业务 试题及答案.doc

导游业务 试题及答案.doc

    导游业务试题及答案

    一、单项选择题（每题2分，共10题）

    1.导游员在接待游客时，首先应该做的是（B）。

    A.收取游客的证件

    B.表示欢迎并介绍自己

    C.询问游客的需求

    D.带领游客参观景点

    2.导游员在讲解景点时，应该注意的礼仪是（A）。

    A.保持微笑和眼神交流

    B.讲解时使用手势

    C.讲解时声音要大

    D.讲解时可以随意走动

    3.当游客在旅游过程中遇到紧急情况时，导游员应该首先（C）。

    A.保持冷静并安抚游客

    B.立即联系旅行社

    C.确保游客的安全

    D.向游客道歉

    4.导游员在处理游客投诉时，应该采取的态度是（B）。

    A.避免与游客争论

    B.耐心倾听

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